Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, yalnızca bir hafta içinde e-cüzdan şikayetleri yüzde 186 oranında arttı. Hesap blokeleri, para çekme sorunları ve iade problemleri binlerce vatandaşı mağdur etti.
ŞİKAYETLERDE PATLAMA: BİR HAFTADA YÜZDE 186 ARTIŞ YAŞANDI
Şikayetvar’ın hazırladığı son rapora göre, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik şikayetler adeta patladı. 2024 yılında toplam 59 bin 395 olan şikayet sayısı, 63 bin 774’e yükseldi.
Aynı dönemde platformun ziyaretçi sayısı da yüzde 153 artarak 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı. Bu veriler, e-cüzdan kullanıcılarının yaşadığı sorunların giderek arttığını gözler önüne serdi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR: PARA ÇEKME SORUNLARI, BLOKELER VE İADE PROBLEMLERİ
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği başlıklar arasında para yatırma ve çekme sorunları ilk sırada yer aldı. Uygulamalara yüklenen bakiyelerin hesaba geç yansıması, para çekme işlemlerinin başarısız olması ve havale/EFT gecikmeleri en kritik problemler arasında bulunuyor.
HESAP BLOKELERİ, DOLANDIRICILIK İDDİALARI VE GÜVENLİK AÇIKLARI ARTIYOR
Kullanıcıların önemli bir kısmı, hiçbir açıklama yapılmadan hesaplarının bloke edildiğini belirtiyor.
Yetkisiz işlemler, şüpheli hareket gerekçesiyle donan hesaplar, dolandırıcılık vakaları ve kimlik doğrulama hataları da giderek büyüyen bir sorun haline geldi.
İADE VE KESİNTİLERDE KARMAŞA: “PARA GERİ GELMİYOR”
İade süreçlerinde yaşanan tıkanmalar, yanlış işlemlerin geri ödenmemesi ve beklenmeyen komisyon kesintileri de şikayetlerin ana başlıklarından biri oldu. Kullanıcılar, haftalarca geri dönüş alamadıklarını ve mağduriyetlerinin büyüdüğünü ifade ediyor.
UYGULAMA ÇÖKMELERİ VE ERİŞİM SORUNLARI KULLANICILARI CANINDAN BEZDİRDİ
Mobil uygulamalara giriş hataları, işlem başarısızlıkları, ATM kaynaklı para sıkışması ve altyapı yetersizliği de e-cüzdan deneyimini olumsuz etkileyen diğer unsurlar arasında yer alıyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞMAK NEREDEYSE İMKÂNSIZ
Birçok kullanıcı, müşteri hizmetlerine ulaşamadığını veya sorunlarına yanıt alamadığını belirtti. Hesap blokeleri, bekleyen işlemler ve güvenlik incelemeleriyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması şikayetleri daha da artırdı.
MAĞDURİYETLER BÜYÜYOR: KULLANICILAR YAŞADIKLARINI ANLATIYOR
Yaşanan sorunların boyutunu gözler önüne seren bazı kullanıcı şikayetleri şöyle:
“HESAPLARIMIZ BİR GECEDE DONDURULDU, İADE YOK!”
Bir uygulamanın aniden kapanması sonucu hesaplarının askıya alındığını belirten kullanıcılar,
“Hiçbir işlem yapamıyoruz. Haftalardır paramızı geri alamadık. Çoğumuz öğrenciyiz, mağduriyetimiz büyük.” ifadelerini kullandı.
“3 HAFTADIR KIYMETLİ MADEN ÇEKEMİYORUM”
Altın ve gümüş varlıklarını çekmeye çalışan bir kullanıcı,
“Her seferinde ‘kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur’ uyarısı veriyor. Acil ihtiyacım olmasına rağmen çözemiyorlar.” diyerek tepkisini gösterdi.
“4 BİN 600 TL 20 GÜNDÜR GERİ ÖDENMEDİ”
Bakiye iadesi bekleyen bir başka kullanıcı,
“Her aradığımda ‘biz ilgilenmiyoruz’ cevabını alıyorum. Paramı acil istiyorum.” sözleriyle mağduriyetini dile getirdi.
“10 AYDIR 30 BİN TL’Yİ ÇEKEMİYORUM”
Uygulamada teknik sorun yaşayan bir vatandaş ise,
“Her para çekme denememde ‘ağ hatası’ veriyor. 10 aydır çözemediler.” diyerek tepki gösterdi.
“BİLGİM DIŞINDA HESAP AÇILMIŞ!”
Bir kullanıcı, kendisinin haberi olmadan adına hesap açıldığını belirterek,
“E-posta ve telefon numarası bile bana ait değil. Derhal kapatılmasını ve resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.” dedi.
SEKTÖR ALARM VERİYOR: ACİL DÜZENLEME ŞART
Son bir haftada yaşanan şikayet patlaması, elektronik para ve e-cüzdan sektöründe denetim, altyapı ve güvenlik konularında ciddi adımlar atılması gerektiğini bir kez daha gösterdi.
Uzmanlar, kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için firmaların:
Teknik altyapılarını güçlendirmesi,
Güvenlik protokollerini sıkılaştırması,
Müşteri hizmetlerini erişilebilir hale getirmesi,
Şeffaf bilgilendirme yapmaları
gerektiğini vurguluyor.
Türkiye’de hızla büyüyen e-para pazarının, kullanıcı güveniyle ayakta kalacağı ifade ediliyor.