Firma, 8,5 saatlik kabus dolu yolculuğun ardından yolcuları tek tek arayarak bilet ücretlerini iade etmeye başladı.
8,5 Saate Uzayan Çileli Yolculuk
Hatırlanacağı üzere, 2 Ağustos saat 18.30'da Zonguldak Otobüs Terminali'nden Ankara istikametine hareket eden Kâmil Koç firmasına ait yolcu otobüsü, Çamlıdere mevkiinde peş peşe iki kez arıza yapmıştı. Normal şartlarda yaklaşık 3,5 saat sürmesi planlanan Zonguldak-Ankara seferi, teknik arızalar ve yolda bekleme süreleri nedeniyle tam 8,5 saate uzamıştı.
Firma Harekete Geçti: Yolcular Aranarak IBAN İsteniyor
Gecikmenin boyutunun büyümesi ve yolcuların isyanının ardından Kâmil Koç yetkilileri geri ödeme süreci başlattı. Edinilen bilgilere göre firma müşteri hizmetleri, sorunlu seferde yer alan tüm yolcularla telefon aracılığıyla birebir iletişime geçiyor.
Yetkililer, mağdur yolculardan IBAN bilgilerini talep ederek bilet ücretlerinin kesintisiz iadesi için gerekli banka işlemlerini işleme koyduğunu bildirdi. Bilet bedellerinin hızlı bir şekilde yolcuların hesaplarına aktarılmaya başlandığı öğrenildi.
Maddi ve Manevi Mağduriyete Telafi Adımı
Otobüsün AŞTİ'ye planlanandan saatler sonra, gece yarısı ulaşması sebebiyle birçok vatandaş zor durumda kalmış ve planları altüst olmuştu:
-
Ankara'dan aktarma yapacak olan bazı yolcular uçaklarını kaçırdı.
-
Ankara Metrosu'nun gece seferlerinin sona ermesi nedeniyle birçok vatandaş gidecekleri noktalara yüksek ücretler ödeyerek taksiyle ulaşmak zorunda kaldı.
Firmanın bilet iadesi uygulaması, yolcuların yaşadığı bu mağduriyet zincirinin bir nebze de olsa telafi edilmesine yönelik atılmış olumlu bir adım olarak değerlendirildi.
