Yaşanan olayda işletmenin tutumu, müşteri tarafından "rezalet" olarak nitelendirildi.
"Bozuk Ürünü Geri Almadılar"
Mağdur vatandaş, satın aldığı ürünün bozuk olduğunu fark eder etmez bir saat içinde işletmeye iade veya değişim talebiyle başvurdu. Ancak işletme yetkililerinin iade talebini reddettiği ve ürünü incelemeye göndereceklerini belirttikleri iddia edildi.
Numune Alınmadan "İnceleme" Yapılacak
Olayın en dikkat çekici noktası ise "inceleme" süreci oldu. İddiaya göre işletme çalışanları, bozuk olduğu belirtilen üründen numune almak yerine sadece paketin üzerindeki etiketin fotoğrafını çekmekle yetindi. Ürünün kendisi incelenmeden nasıl bir sonuç alınacağı merak konusu olurken, vatandaş duruma şu sözlerle tepki gösterdi:
"İnceleme için sadece paketin üzerindeki etiketin fotoğrafını çektiler, üründen numune dahi almadılar. Kusurunu kabul etmeyen bu işletme, kim bilir yediğimiz köftelere hangi bozuk etleri katıyor?".
"Özür Bile Dilemediler"
Köfteci Yusuf’un başka şubelerinde böyle bir sorunla karşılaşmadığını belirten müşteri, Kilimli şubesindeki personelin ne özür dilediğini ne de çözüm ürettiğini ifade ederek halkı dikkatli olmaya çağırdı.
Halkın bu konuda bilinçlenmesi gerektiğini vurgulayan mağdur, kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için yetkililerin ve tüketicilerin duyarlı olmasını istedi.
