Zonguldak Havalimanı’nda geçtiğimiz Ağustos ayında yaşanan olayda, Zonguldak–Dortmund seferini yapan SunExpress’in #XQ1336 uçuşu öncesinde tartışma yaşandı. Yolcu E.S. ve ailesi, uçağa bindikten sonra valizlerinin yüklenmediğini camdan görerek durumu kabin ekibine bildirdi. Ancak olay kısa sürede büyüdü.
“Valiziniz Yüklendi” Dediler, Ama Yüklenmemişti
E.S., kabin ekibine durumu aktardığında kendisine valizlerin yüklendiği söylendi. Ancak dışarıdan valizlerini yerde gördüğünü belirten E.S., tekrar bilgi istediğinde net bir yanıt alamadı. Bu durum üzerine koltuğuna oturmayı reddeden yolcu, “kural dışı yolcu” prosedürü uygulanarak polis eşliğinde uçaktan indirildi.
360 Euroya Yeni Bilet Aldı, Hakkını Aradı
Uçuştan men edilen E.S., Dortmund’a gidebilmek için 360 euro ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldı. Olayın ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran yolcu, SunExpress’e karşı şikayette bulundu.
Hakem Heyeti Yolcuyu Haklı Buldu
Tüketici Hakem Heyeti, yaptığı inceleme sonucunda E.S.’nin haksız yere uçaktan indirildiğine hükmetti. Kararda, yolcuya 390 euronun (başvuru tarihindeki karşılığı 18.489 TL) iade edilmesine karar verildi.
SunExpress’in İtiraz Hakkı Bulunuyor
Olay günü uçuşun kalkış performansı gerekçesiyle yaklaşık 15 valizin uçağa alınmadığı, ancak E.S.’nin valizinin sonradan da yüklenmediği öğrenildi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına karşı SunExpress’in itiraz hakkı bulunuyor. Şirket karara itiraz etmezse, belirlenen tutar yolcuya iade edilecek.
E.S. yaşadığı olaya ilişkin, “Bana valiziniz yüklendi dediler ama yalan söylediler. Valizimin yerde olduğunu gördüm. Sadece bilgi istedim, bunun için uçaktan indirildim.” ifadelerini kullandı.
