Aynı alışveriş için iki kez ödeme yaptığını belirten vatandaş, aradan geçen yaklaşık iki haftaya rağmen parasını geri alamadığını ifade ederek yetkililerden çözüm beklediğini söyledi.
Pos Sistemindeki Sorun Mağduriyet Yarattı
İddiaya göre olay, 22 Temmuz 2026 tarihinde Zonguldak Merkez'de bulunan bir A101 şubesinde yaşandı. Alışverişini tamamlayan müşteri, kasada kredi kartıyla ödeme yaptı. Ancak kasiyer, pos cihazında sistem hatası oluştuğunu ve ödemenin başarılı şekilde gerçekleşmediğini belirtti.
Hesabından Para Çekildiğini Gösterdi
Bunun üzerine mobil bankacılık uygulamasını kontrol eden vatandaş, ödemenin hesabından tahsil edildiğini fark etti. Banka hareketlerini market görevlilerine göstermesine rağmen, mağaza sisteminde işlemin görünmediği gerekçesiyle alışverişin tamamlanabilmesi için yeniden ödeme yapması istendi.
Aynı Alışveriş İçin İkinci Kez Ödeme
Ürünlerini alabilmek için ikinci kez kartını kullanan müşteri, aynı alışveriş nedeniyle yeniden ödeme yapmak zorunda kaldığını öne sürdü. Böylece hesabından iki ayrı tahsilat yapıldığını belirten vatandaş, yaşadığı durum nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını ifade etti.
Banka: Sorun Pos Sisteminden Kaynaklanıyor
Yaşanan olayın ardından bankasıyla görüşen müşteri, banka yetkililerinin ilk ödemenin başarıyla gerçekleştiğini ve işlemin banka tarafında herhangi bir sorun içermediğini bildirdiğini söyledi. Vatandaş, kendisine sorunun marketin ödeme sistemiyle ilgili olduğunun aktarıldığını belirterek çözüm için market yetkililerine başvurduğunu dile getirdi.
Belgeler Teslim Edildi, İade Bekleniyor
Mağduriyetinin giderilmesi amacıyla market yönetiminin talep ettiği provizyon numarasını ve gerekli banka bilgilerini eksiksiz şekilde teslim ettiğini ifade eden vatandaş, tüm işlemleri yerine getirmesine rağmen haftalardır herhangi bir iade yapılmadığını söyledi.
"Tek İsteğim Paramın İade Edilmesi"
Yaşadığı sürecin kendisini yıprattığını belirten vatandaş, "Aynı alışveriş için iki kez ödeme yaptım. Gerekli tüm belgeleri teslim ettim ancak hâlâ sonuç alamadım. Yetkililerden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve paramın iade edilmesini bekliyorum." ifadelerini kullandı.
Öte yandan yaşanan olayla ilgili market yetkililerinden henüz kamuoyuna yapılmış resmi bir açıklama bulunmuyor.
Vatandaş ise sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını beklediğini ifade etti.
