Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden, Zonguldak Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’nın 2025 yılı faaliyetlerine ilişkin önemli açıklamalarda bulundu. Maden, yıl boyunca yapılan başvuruların büyük bir kısmının karara bağlandığını ve tüketicilerin önemli ölçüde haklı bulunduğunu söyledi.
5 Bin 2 Dosya Karara Bağlandı
İsmail Maden, 2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne toplam 5 bin 243 şikâyet başvurusu yapıldığını belirterek, bu başvuruların 5 bin 2’sinin karara bağlandığını açıkladı. Karara bağlanan dosyaların 2 bin 779’unun tüketici lehine sonuçlandığını ifade eden Maden, 744 dosyanın işlemlerinin devam ettiğini ve bu dosyaların 2026 yılına devredildiğini söyledi.
Şikâyetlerin Parasal Değeri 81 Milyon TL’yi Aştı
2025 yılı içerisinde yapılan başvuruların toplam parasal değerinin 81 milyon 634 bin 242 TL olduğunu vurgulayan Maden, tüketicilerin maddi haklarını arama konusunda giderek daha bilinçli davrandığını dile getirdi.
Başvurular Şahsen ve Online Yapılabiliyor
Tüketici şikâyetlerinin, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesindeki irtibat büroları, merkezde ise Zonguldak Ticaret İl Müdürlüğü aracılığıyla şahsen yapılabildiğini hatırlatan Maden, ayrıca www.tuketici.gov.tr adresi üzerinden e-imza veya mobil imza ile de başvuru kabul edildiğini kaydetti. Tüketicilerin e-Devlet şifresiyle evlerinden de şikâyette bulunabileceklerini söyledi.
En Çok Şikâyet Ayakkabıdan Geldi
2025 yılında tüketicilerin en yoğun şikâyetinin ayakkabı ürünleri hakkında olduğunu açıklayan Maden, yıl boyunca 646 ayakkabı, 293 cep telefonu, 245 kıyafet ve 242 mobilya şikâyeti alındığını belirtti. Bunların yanı sıra elektrik, telefon, internet ve GSM abonelikleri ile özel eğitim kurumları hakkında da çok sayıda başvuru yapıldığı ifade edildi.
186 Bin TL’ye Kadar Ücretsiz Başvuru Hakkı
Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların tamamen ücretsiz olduğunu vurgulayan İsmail Maden, tüketicilerin şikâyetleri haksız bulunsa dahi herhangi bir cezai yaptırım ya da bedel ödemek zorunda kalmadığını söyledi.
Tüketicilere Hak Arama Çağrısı
Maden, 186 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirterek, “Bu üst limit her yıl yeniden belirlenmektedir. Tüketicilerimizi, yaşadıkları sorunlarda daha hassas ve bilinçli davranmaya davet ediyorum” ifadelerini kullandı.
