Tüm ev eşyalarını bu firmadan alan M.C.Ö. ve eşi, koltukları üç ay bile kullanmadan tüylenme, minderlerde çökme ve ray sisteminde arıza gibi birçok sorunla karşılaştı. Hatta raydaki bozukluk nedeniyle çiftin biri, çayını üzerine dökerek yanma tehlikesi atlattı.
TÜKETİCİ HEYETİ “KUSURLU ÜRÜN” DEDİ
Yaşadıkları problemi Ereğli'deki mobilya firmasına bildiren çift, yalnızca minder değişimi önerisiyle karşılaştı. Bunun üzerine konuyu Zonguldak Valiliği Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyan çift, burada haklı bulundu. Heyet, koltukların “kusurlu ürün” kapsamında değerlendirilmesine ve yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.
ESKİ KOLTUKLARI YENİ DİYE GERİ GÖNDERDİLER
Ancak firma, heyet kararına rağmen yeni ürün göndermek yerine eski koltukların yalnızca kılıf, minder ve raylarını değiştirerek tekrar teslim etti. Koltukların 2 Haziran’da getirildiğini belirten M.C.Ö., yaşadıklarını şöyle anlattı:
“Koltukları kurdular ve gittiler. Eşim, ‘Eğer eski koltuklarsa ayaklarına sürdüğüm ojeye bak’ dedi. Baktım, oje duruyordu. Üstelik koltuğun ahşabındaki siyah leke de aynen yerindeydi. O an anladık ki, eski koltukları sadece süsleyip geri göndermişler.”
“SATARKEN SİZİN, PROBLEM OLUNCA BİZİM Mİ?”
Firma yetkilisini aradığında "Bu bizimle alakalı değil" yanıtı aldığını belirten M.C.Ö., mağduriyetini şu sözlerle dile getirdi:
“Peki satarken sizinle alakalı da, problem olunca neden değil? Aldığımız yatağın kenarı çıktı, dolap bozuldu, makyaj masasının kapağı kırıktı. Her üründe sorun yaşadık. Kolay mı o kadar parayı ödemek? Daha evliliğimizin ilk yılında bu kadar çile çektik.”
“KİMSE BU FİRMADAN ÜRÜN ALMASIN”
“RESMİ KARARA RAĞMEN GEREKENİ YAPMADILAR”
M.C.Ö., Tüketici Hakem Heyeti’nin değiştirme yönündeki kararına rağmen Ereğli'deki mobilya firmasının bu kararı uygulamamasına ve teslim sırasında evrakları vermemesine de tepki gösterdi. Koltukların kurulmasının ardından peşlerinden giderek teslim belgesine sorunu yazmak istediğini ancak izin verilmediğini dile getiren M.C.Ö., “Evrakları almak için Kilimli’ye kadar peşlerinden gittim. Firma çalışanları bilerek yerlerini söylemedi, belgeleri vermedi. Ellerinde resmi karar olmasına rağmen yine mağdur edildim” ifadelerini kullandı.
Tüketici heyeti kararının uygulanmadığını belirten M.C.Ö., “Bizi kandırmaya çalıştılar. Tekrar heyete başvuracağım. Kimse bu firmadan ürün almasın. Aylardır mağdurum. Evime misafir çağırmaya utanıyorum, rezil oluyorum.” diyerek firmaya tepki gösterdi.
